Prolar zera queixas de +3.000 leads/mês e libera time de SDRs para converter
Com 3.000 leads/mês e muitas reclamações, a Prolar usou a IA para fazer o primeiro atendimento de 100% dos leads e liberar seu time para focar em fechar negócios.
Sobre a Prolar Netimóveis
Com mais de 30 anos de história, a Prolar Netimóveis é uma das imobiliárias mais respeitadas de Belo Horizonte e uma das fundadoras da Rede Netimóveis. A inovação faz parte do DNA da empresa, que investe continuamente em tecnologia e processos.
O desafio
A Prolar enfrentava um paradoxo: 3.000 leads de locação por mês para apenas 400 imóveis disponíveis (vs. 8.000 de venda). A equipe de 8 pessoas no pré-atendimento servia basicamente para "frustrar o cliente". Para otimizar custos, reduziram a equipe e atendiam apenas agendamentos ativos — o que gerou uma onda de reclamações no Google e Reclame Aqui.
A solução
A Lais (apelidada de "Cris") surgiu como a solução, atuando em duas frentes estratégicas.
- Na locação: atende 3.000 leads instantaneamente, qualifica e direciona os mais quentes para agendamento
- Na vendas: desafogou o time de 12 SDRs do atendimento inicial
- Entrega de leads pulverizada ao longo do dia (em vez de em lote)
- Time liberado para follow-up de leads antigos, gerando vendas por re-pick
Os resultados
Eliminação total das reclamações por falta de atendimento no Google e Reclame Aqui. Na locação, 3 pessoas + Lais fazem o trabalho que "nem com 20 pessoas" conseguiriam. Na vendas, o time de SDRs parou de pausar o recebimento de leads e passou a fechar "muita venda por re-pick". Uma cliente foi à imobiliária com uma caixa de bombom agradecer a "Cris" por ajudá-la a encontrar o imóvel.
“Na locação, 3 pessoas com a Lais fazem o que nem com 20 conseguiríamos. Na vendas, o time parou de pausar leads e fecha muita venda por re-pick.”
— Ana Luíza, Diretora — Prolar Netimóveis
